Política de Devolução e Troca

Aqui na My Acessórios, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Por isso, preparamos este guia com informações claras sobre como funcionam as devoluções e trocas. Leia com atenção para saber seus direitos e o que fazer em cada situação. 

🕒 PRAZOS IMPORTANTES
Devolução (reembolso): você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução.
Troca: também pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após esse prazo, infelizmente, não conseguimos aceitar devoluções ou trocas.

📋 CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA
O produto não pode ter sido usado;
Deve estar nas mesmas condições em que foi recebido;
Deve estar na embalagem original;
É necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.

🚫 RECEBIMENTO DE PRODUTO ERRADO
Se você receber um produto diferente do que pediu, não aceite a entrega e entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento.
Se só perceber o erro depois de abrir a embalagem, mantenha o produto como chegou e fale com a gente em até 7 dias da entrega.
Caso o produto esteja indisponível, você pode escolher entre:
Trocar por outro de valor equivalente;
Receber o reembolso (produto + frete);
Trocar por outro de valor superior, pagando a diferença.

📞 COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO OU TROCA
Para solicitar a devolução ou troca, entre em contato com a nossa equipe pelo:
Fale Conosco;
E-mail;
Ou WhatsApp
Disponíveis no rodapé desta página.

📦 COMO FAZER A DEVOLUÇÃO
A My Acessórios paga o custo da devolução!
Depois que você solicitar, vamos te mandar por e-mail, em até 48 horas úteis, um número de autorização de postagem.
Com ele, é só ir até qualquer agência dos Correios e enviar o produto.
Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição e for analisado, a gente segue com a solução: envio de um novo produto, emissão de um vale-presente ou reembolso.
Atenção: Se a compra foi feita em uma loja física, a troca deve ser feita na loja física.

💸 COMO FUNCIONA O REEMBOLSO
Pagamentos com Cartão de Crédito:
Depois que o produto for recebido, pedimos o estorno à administradora do cartão.
Você receberá o protocolo de cancelamento por e-mail em até 10 dias úteis.
O estorno pode aparecer até a 2ª fatura após o pedido.
Pagamentos com Boleto ou Débito em Conta:
O reembolso será feito em conta corrente no nome do responsável pelo pedido, em até 10 dias úteis.
O valor total do produto e do frete (em caso de devolução integral) será devolvido.

🏷️ PRODUTOS EM OFERTA
Não realizamos reembolso para produtos em oferta. Apenas para produtos com preço normal.

🎁 TROCA DE PRESENTES
Se você ganhou um produto como presente (ele foi marcado como presente no momento da compra), pode solicitar a troca em até 7 dias.
Envie o produto para o nosso Centro de Distribuição.
Após análise, você receberá um vale-presente online com o valor do produto, para usar em nosso site.

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, é só entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Estamos aqui para garantir a sua melhor experiência com a My Acessórios!